Te contamos cuáles son los estados en nuestra web de forma que puedas tener más información sobre en qué estado se encuentra tu pedido, siempre podrás verlo en 🔗 MI CUENTA - PEDIDOS

Verás que en nuestra propia página hay dos tipos de estados, en función de si hablamos del pago o de la preparación del pedido. Describimos cada una
de las fases que te puedes encontrar, según el orden más habitual.

ESTADO DE LA PREPARACIÓN DEL PEDIDO (información apartado Mi Cuenta)

🔜 No realizada

Hemos recibido tu pedido y se ha procesado correctamente.
Ahora está a la espera de pasar a nuestro almacén de logística.

⏳Pendiente

Tu pedido ha sido procesado en nuestro almacén y ya están manos a la obra para que salga cuanto antes.

✅ Terminado

La preparación del pedido ha terminado por parte del almacén de logística y tu pedido ha sido enviado. Recibirás un correo desde hola@pilowi.com con la información de seguimiento de tu pedido.  

ESTADO DEL PAGO (información apartado Mi Cuenta)

💶 Pagado

Es obvio... ¿verdad?

💰Parcialmente reembolsado

En el caso de que hayas devuelto algún producto y te quedes otros, te
aparecerá este estado cuando hayamos gestionado la devolución.

💸 Reembolsado

Si has devuelto el pedido completo o lo has cancelado, te aparecerá el estado de reembolsado cuando se haya hecho efectivo el reembolso y lo podrás ver en tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que te enviaremos una notificación y que queda banco tiene sus propios plazos para mostrar el dinero reflejado en su respectivo portal.

Además, puedes ver el estado del envío en la página de seguimiento de tu pedido que nos proporciona nuestro almacén. Puedes acceder a ella desde el correo de confirmación de tu pedido.

Cada vez que cambie el estado de tu envío, también te llegará un e-mail avisándote, y con un enlace para que puedas realizar el seguimiento.

ESTADO DEL ENVÍO (información Página de seguimiento de tu pedido)

🔜 Tu pedido está en preparación

Nuestro almacén ha recibido tu pedido, y está haciendo su magia para que pueda llegarte pronto .

🚶🏻Tu pedido está en camino

La empresa mensajera ya tiene tu pedido y está camino a la dirección que indicaste al realizar la compra.

En este e-mail se te indicará qué empresa de logística te lo entregará y el número de seguimiento, con un enlace a la web de la propia
transportista.

👌🏻Tu pedido ha sido entregado

¡Ya tienes tus Pilowi!

😥 Tu pedido no pudo ser entregado

La empresa de transporte ha intentado entregarte el pedido, pero no ha podido por diversos motivos (no había nadie en la dirección, había un fallo en la información...). En el propio e-mail de seguimiento se te indicará el motivo.

🔁 La devolución está confirmada

Nuestro almacén ha recibido tu petición de devolución, y la puedes completar entregando tu paquete y mostrando la etiqueta que se te adjunta.

📥Tu devolución ha llegado

La devolución ha sido recibida en nuestro almacén. Ahora faltará que
revisen los zapatos, y, si todo es correcto, te realizaremos el
reembolso en un plazo de 7-10 días.

⚠️ Es posible que en
alguna ocasión tu pedido no se actualice en tiempo real y pasen unas horas o hasta 3 días en que el estado cambie, te pedimos un pelín de paciencia. ❤️

Tienes 30 minutos desde que realizas tu pedido para poder revisar que todo es correcto (tus Pilowi, datos, dirección...) y/o cancelar un pedido.

El procedimiento es muy sencillo:

1. Accede a tu área de cliente desde este link a ▶️ MI CUENTA  o pulsando sobre el icono de "Mi cuenta" de la parte superior de la web si estás navegando desde un computador.

Lo encontrarás en la parte inferior del menú hamburguesa si navegas desde tu móvil.

2. Verás un listado con los pedidos que has realizado.

Aquí puedes "Cancelar tu pedido" o "Volver a comprarlo". 

Recuerda que si un pedido ya ha sido Reembolsado, Cancelado o Enviado no se puede modificar.

Pulsa en "Cancelar pedido".

3. Cancelaremos todo el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro en la misma forma en la que pagaste.

Si no recibes nuestros correos electrónicos, puede que sea debido a alguna de estas dos causas:

1.
Puede que no hayas ingresado correctamente tu correo electrónico en el momento de la compra o en tu cuenta de usuario. Revísalo en el apartado Mi Cuenta – Direcciones

2.
Es posible que los correos que te enviamos desde Pilowi estén siendo marcados como ‘spam’ y bloqueados por tu proveedor de correo, siendo enviados estos mensajes a la carpeta de ‘Correo no deseado’.

Para resolver esta situación, añade nuestra dirección de correo: hola@pilowi.com a tus contactos.

Si aparentemente todo es correcto pero sigues sin recibir los correos
electrónicos de Pilowi, ponte en contacto con nosotros a través
del Formulario de Contacto para que podamos solventar tu incidencia lo antes posible.

Puedes usar tu código de descuento en la página de FINALIZAR COMPRA. Añade el cupón al campo "Tarjeta regalo o cupón descuento" y pulsa en APLICAR para se aplique correctamente.

Si tienes dudas, por favor, escríbenos a través del formulario de contacto y te ayudaremos enseguida.

Hacemos un gran esfuerzo por mantener los envíos GRATIS para todos, dado esto, no te cobramos el envío de tus Pilowi.

Tu pedido llegará directamente a la dirección que nos has proporcionado al momento de tu compra. Ten en cuenta que los pedidos se envían directamente desde nuestra fábrica y aveces existe un poco de congestión por la empresa de transporte. Agradecemos tu paciencia.

Actualmente no tenemos implementado ningún sistema de reservas. Son muchas las personas que nos envían mensajes al respecto y no podríamos gestionarlo todo de forma correcta, ética y justa sin tener un sistema automatizado.

Si no tenemos en stock el modelo/color/talla que quieres, puedes mirar en la página de información de la temporada para ver si hemos publicado futuras reposiciones de stock.

A través de nuestra newsletter y redes sociales, también te informaremos sobre las futuras reposiciones.

Podrás cambiar tu dirección de envío dentro de los 30 minutos siguientes a la realización de tu pedido.

Puedes hacerlo desde la misma página de confirmación del pedido (pulsando en editar dirección de envío).

O desde la página de confirmación de tu pedido, en actualizar dirección.

Una vez hayas realizado este cambio, comprueba que la dirección de envío de tu pedido se ha modificado correctamente en MI CUENTA-PEDIDOS. 📬

Si ya transcurrieron más de 30 minutos desde que realizaste tu pedido, deberás tomar contacto con la empresa de transporte para gestionar el cambio de dirección. Esto lo podrás hacer cuando recibas el email de seguimiento actualizado. En el se indicará que empresa corresponde a tu envío Correos de Chile o Bluexpress.

Tras preparar tu pedido y enviarlo, recibirás un correo electrónico desde nuestro almacén de logística que incluye un enlace con información del estado de la compra.

​Como nuestros Pilowi se envían directamente desde la fábrica, tu envío tardará entre 7 y 11 días laborables en llegarte desde el día de la compra.

Durante los principales lanzamientos de Pilowi, los plazos de entrega pueden verse alargados unos días.

Si tienes cualquier duda o problema con tu pedido o ha pasado ese plazo y aún no lo tienes, puedes ponerte en contacto a través del Formulario de Contacto de Pilowi, seleccionando la opción CON UN PEDIDO YA REALIZADO y, después, NO ME LLEGAN LOS ZAPATOS.

Puedes recibir cualquier pedido en casi cualquier dirección. Tan sólo deberás marcar la opción ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE en la página Finalizar Compra y rellenar la información de tu dirección de entrega.

Si necesitas ayuda con respecto a este cambio de dirección, por favor, escríbenos un correo a hola@pilowi.com, e indicar en el asunto: "Cambio de dirección de entrega". Debes considerar que este cambio, sólo se puede realizar una vez y máximo 30 minutos despues de la compra.

Los pedidos nacionales tienen un plazo de entrega entre 7 y 11 días laborales. Si tu pedido lo realizas antes de las 12:00h (hora Chile) se considera día hábil y por tanto el
primer día laborable. Si es posterior a esta hora el primer día laborable es el siguiente hábil.

También, los pedidos con envío gratuito tienen un plazo máximo de entrega de 14 días laborales.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes verlo en este enlace.

Si ha pasado el plazo de entrega establecido y no has recibido ningún paquete ni correo informándote de algún problema, por favor, escríbenos a través del formulario de contacto y te ayudaremos enseguida. 

✅ Actualmente, realizamos envíos a todo Chile. Se debe considerar que para envíos a Rapa Nui se debe enviar un correo a hola@pilowi.com antes de comprar.

🌍 Hemos pensado en todas las mamis que están fuera de nuestras fronteras por un motivo u otro y también realizamos envíos a la mayoría de países de
Latinoamérica. Tan solo has de rellenar los datos de envío con una dirección de cualquiera de estos países:

Perú, Argentina, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Uruguay, Brasil, Puerto Rico, Panamá, República Dominicana y Costa Rica.

👉 El coste del envío es gratis para la mayoría de los casos. Dependiendo de la temporada el envío puede variar entre 5 a 8 dólares americanos.

⚠️ Los precios que se muestran en la web incluyen el IVA correspondiente a Chile. En el caso de los envíos internacionales, una vez se complete la dirección de facturación, se re-calcularán los impuestos en base al país de destino.

Claro que puedes, además de ser más cómodo para ti, ayudamos al planeta con menos envíos y envoltorios. Deberás solicitar la devolución a través de la página de devoluciones de nuestro almacén logístico.

Para poder realizar este tipo de devoluciones te pedimos:

-
Que embales cuidadosamente todas las cajas conjuntamente, con una bolsa plástica o una caja de cartón grande en la que introduzcas todos los pares de tu devolución.

- Que te asegures de meter las facturas de los diferentes pedidos en un lugar visible, dentro de la caja o bolsa protectora.

De este modo recibiremos la devolución en buen estado y será más sencilla de procesar.

En cuanto a la etiqueta de envío, será suficiente con que elijas una de las dos que se te han generado. Puedes mostrarla en la oficina de
correos donde vayas a entregar el paquete, o bien imprimirla y pegarla
en el mismo. Esta etiqueta nos permite identificar tanto tu pedido como tu usuario, pero es importante que, en este caso, al ser una devolución que implica varios pedidos diferentes, dentro del paquete incluyas las correspondientes boletas / facturas de cada pedido.

Lógicamente, las devoluciones que tramites de manera conjunta deberán estar siempre dentro del plazo de devolución habilitado para cada una de ellas, no pudiendo enviar un par de un pedido ya fuera de plazo aprovechando otro
que sí lo esté.

Tal y como indicamos en las Condiciones de Venta y en el Centro de Ayuda, las devoluciones tienen un coste de 5.000 clp por envío desde Chile, y 10 usd si se realiza desde Latinoamérica.

Si vas a devolver tu pedido total o parcialmente te pedimos por favor que cuides los zapatos con el mismo cariño con el que te los enviamos nosotros.

En caso que lo recibas en caja, por favor vuelve a colocar su papel dentro, añádelo en la caja con la suela hacia afuera, con el papel bien colocado (los 2 zapatos van dentro del papel sulfito, de forma que toda la tinta del papel está por fuera, para evitar transferencias) y protege la caja con una bolsa plástica.

En caso que recibas tus Pilowi en bolsa de envío (esto lo hacemos para reducir la contaminación), por favor utiliza cualquier empaque óptimo para envolverlos. Asegúrate que queden bien sellados.

Recuerda que no debes pegar la etiqueta de envío directamente encima de los zapatos, la caja siempre debe viajar protegida por una bolsa o por otra caja. 

Si tienes dudas o consultas, puedes enviarnos un correo a hola@pilowi.com, indicando en asunto: "Quiero devolver un pedido".

Puedes solicitar una devolución total o parcial de tu pedido en un plazo máximo de 10 días naturales desde que recibes el perdido.

Te rogamos por favor que cuando vayas a devolver tus Pilowi los prepares con el mismo cariño con el que nosotros te los hemos enviado. Puedes ver el apartado arriba sobre: "Cómo debo preparar mi devolución".

Puedes realizar una devolución desde fuera de Chile siguiendo el mismo proceso que desde dentro de nuestras fronteras (siempre que hayas recibido el paquete en ese mismo lugar).

1. Por cada pedido que realices recibirás un enlace en tu e-mail de seguimiento y un código QR en tu boleta/factura de entrega (papel), ambos te redirigen al portal de devoluciones.

2. En tu cuenta de usuario puedes seleccionar qué producto devolver.

3. Desde nuestro almacén de logística, te llegará un correo con el procedimiento a seguir para realizar correctamente tu devolución (dependerá del país desde el que la realices).

4. Si realizas la devolución por tus propios medios, necesitaremos que incluyas dentro del paquete tu factura de entrega para poder identificar el pedido).

5. El importe de los gastos de envío de tu pedido original se reembolsará junto con el importe de los zapatos devueltos, descontando los gastos de devolución (10 usd). Salvo en el caso de que nos hagas llegar el pedido por tu cuenta, donde no te descontaremos los gastos de devolución asociados.

Una vez recibido el paquete que contenga la devolución, Pilowi comprobará que el producto se encuentra en perfecto estado y que se cumplen las condiciones para devolver el importe. Este proceso de revisión y reembolso nos tomará de 7 a 10 días laborables desde que se entrega el paquete (al mensajero o en la oficina de tu elección).

Si tienes dudas sobre tu reembolso, por favor, escríbenos a hola@pilowi.com y te ayudaremos enseguida. 

Recuerda que debes preparar tu envío adecuadamente para que los zapatos nos lleguen en perfecto estado. Si no cuidas tu devolución podríamos rechazarla, de acuerdo con las condiciones de venta que suscribes al hacer tu pedido.

Por el momento, No contamos con cambios de talla, modelo o color como tal, deberás gestionarlos como una DEVOLUCIÓN y un NUEVO PEDIDO (que es independiente y puedes realizar cuando quieras).

Si tienes dudas sobre cómo gestionarlo o los costes de este proceso, por favor, escríbenos a través del formulario de contacto y te ayudaremos enseguida. 

Sí, puedes lavar las plantillas con agua💧 y jabón neutro (de manos, o incluso lavaplatos)🧼, debajo del grifo 🚿.

Déjalas secar en un lugar ventilado.

Para mantenerlas en buen estado durante más tiempo y prolongar así también la vida de tus Pilowi te recomendamos que ventiles 💨 adecuadamente los zapatos antes de guardarlos. Especialmente en verano es buena idea sacar las plantillas por la noche y dejar que se sequen.

 Si a tu peque le sudan mucho los pies te recomendamos que tengas varios pares de plantillas, que vayas alternando.

⚠️ En caso de mojarse accidentalmente, darle la vuelta al zapato y limpiar la parte interior con un trapo mojado y jabón.

El forro interior es sintético y se puede mojar, una vez lavado secar así, dado la vuelta, a la sombra en un lugar ventilado.

Por fuera puede limpiarse con un paño húmedo y si la piel se ha dañado aplicar crema hidrantante.

El mal olor se produce cuando el sudor entra en contacto con las bacterias que todos tenemos en la piel, produciendo en su descomposición amonio y ácido graso 🧀.

Es fundamental ventilar el zapato tras su uso. Saca las plantillas y
déjalas ventilando durante la noche para que se evapore todo el sudor
que hayan podido absorber a lo largo del día 🌬️. También puedes
limpiarlas con bicarbonato si el olor es muy fuerte o persistente, verás
que se va en un BUM!.

Tras sacar las plantillas, puedes
limpiar la suela de goma interior del zapato con un algodoncito con
alcohol y también lavar a mano las plantillas con un trapo húmedo y
jabón neutro de manos o incluso jabón lavaplatos 🧼

A la piel 🐮 no le sienta nada bien darse chapuzones, y más si está curtida y teñida sin cromo ni metales pesados… como la nuestra.

Lo más importante es que saques la plantilla interior, les metas papel
absorbente de cocina en el interior y los dejes secar A LA SOMBRA ⛱️.

Si los Pilowi son de piel, cuando estén secos, aplícales crema hidratante de bebé para intentar que la piel no pierda flexibilidad. 

Otro truco que sabemos que va genial es aplicar crema incolora de calzado. Es estupenda para devolver la piel a la vida. 🤩

❌ No meterlos en la lavadora, no hay que sumergirlos en agua ni usar productos de limpieza agresivos.

✅ La suela, puntera, bandeleta y tirador traseros de goma, puedes limpiarlos con un cepillo, jabón neutro y agua. Siempre protegiendo la piel con un trapito, para que no esté en contacto con el agua con jabón.

✅ La piel de los Pilowi puedes limpiarla con un trapo ligeramente humedecido, nunca mojado.

✅ Si ves que la piel está un poco dañada o seca puedes usar crema hidratante de bebé para que se queden como nuevos. 

✅ En cualquier caso puedes usar crema de calzado para disimular alguna mancha.

❌ No meterlos en la lavadora, ya que no podemos garantizar que salgan de ella en buen estado.

❌ Los zapatos de microfibra de colores fuertes, como el ladrillo, podrían soltar algo de color al mojarse, por lo que te recomendamos que los limpies solamente con un trapo húmedo muy bien escurrido.

✅ La suela de goma puedes limpiarla con un cepillo, jabón neutro y agua.

✅ El tejido y la microfibra se pueden lavar bajo el grifo con jabón neutro y secar en un lugar ventilado.

✅ Los cordones blancos los podemos limpiar poniendo un trapito debajo de ellos, y darles con agua y jabón con un cepillito.

Nos encanta ayudar 🤗 pero debido al gran volumen de trabajo que tenemos nos resulta muy complicado atenderlos a todos.

Muy especialmente en épocas de lanzamientos o cambios de temporada es imposible que podamos ofrecer un asesoramiento personalizado a cada familia.

Por ese motivo les ofrecemos mucha información útil para que podan tomar las medidas y decidir correctamente:

Aquí puedes ver una guía de tallas súper intuitiva.

En este vídeo explicamos cómo medirle el pie a tu peque de una manera muy fácil  🤗  https://www.youtube.com/watch?v=ruS34DDFF#$%

En la descripción de cada producto encontrarás información sobre cómo calza cada modelo.

En nuestro Instagram y nuestro canal de YouTube ofrecemos vídeos y directos que resuelven muchas dudas.

Puedes apoyarte en nuestra gran comunidad de mamis y papis en nuestro grupo privado de Facebook Mi bebé Empieza a Caminar

Los pies de los bebés crecen de forma “irregular”, no es sencillo saber cuándo ni cuánto le crecerán. Es posible que estén unas semanas sin apenas variar y luego de repente, en dos semanas, le crezcan varios milímetros.

Por ese motivo, no es sencillo saber exactamente hasta cuándo le valdrá una talla y a partir de cuándo la siguiente.

Para que te puedas hacer una idea, hasta los 15 meses, los pies crecen de media 1,5 mm al mes y de los 15 a los 24 meses, crecen de media 1 mm al mes.

Ten en cuenta que nuestras tallas PILOWI son de medidas reales, y hay 1 o 1.2 cm de diferencia entre una y otra.

¿Ha dado tu peque ya sus primeros pasos? Si es así podrías comprar la talla superior (siempre lo recomendamos). Puede que le venga un poco grande al principio, pero no debería molestarle en su juego o impedir su movimiento libre.

Si todavía no ha dado sus primeros pasos o está en ello,recomendamos un calzado más bien justo que grande, para que no interfiera con sus primeros pasos.

⚠️ Recuerda que tú eres la que mejor conoce a tu peque, compara cómo camina y se mueve descalzo y con los Pilowi… si ves alguna cosa rara, coméntanos.

Puedes utilizar tus tarjetas bancarias de preferencia o también puedes pagar con el servicio financiero disponible de acuerdo a tu país. Si tienes dudas o consultas puedes enviarnos un correo a hola@pilowi.com , estaremos encantados de ayudarte.

Así es, todos los precios de la tienda on-line de Pilowi tienen el IVA incluido.

Nos gusta dejar las cosas bien claras desde el principio y evitar sorpresas de última hora.

Para garantizar la seguridad, pilowi.com utiliza sistemas de pago seguro y comunicaciones encriptadas de extremo a extremo.

Actualmente, trabajamos con la pasarela de pago propia de Shopify, una de las más seguras del mundo, sencilla de usar y cómoda para el usuario. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) desde nuestra web hasta Shopify Payments.

En Pilowi no conocemos tus datos bancarios, ni de tu tarjeta de crédito, ni quedan registrados en ninguna de nuestras bases de datos, siendo la compra totalmente segura.

Todas las comunicaciones realizadas en pilowi.com son seguras y se encuentran encriptadas, como puedes comprobar en la barra de tu navegador de internet.